Palautus- ja hyvityskäytäntö

kenkakauppasale.com-verkkosivustolla haluamme, että jokainen asiakas voi tehdä ostoksensa luottavaisin mielin. Vaikka pyrimme siihen, että tuotteet vastaavat odotuksia ja istuvat hyvin, tiedostamme, että joskus jalkineen palauttaminen voi tulla tarpeelliseksi. Tässä käytännössä kerromme, miten palautukset ja hyvitykset hoidetaan verkkosivustomme kautta. Käytäntö koskee kenkakauppasale.com-sivustolla tehtyjä ostoksia ja siihen liittyviä tuotteita.

Palautusoikeus ja edellytykset

Voit palauttaa tuotteen, jos se ei vastaa odotuksiasi tai jos se ei ole sinulle sopiva. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja siinä tulee olla alkuperäiset merkinnät, pakkaus ja mahdolliset mukana tulleet osat. Jalkineita saa sovittaa sisätiloissa istuvuuden arvioimiseksi, mutta tuotetta ei tule käyttää ulkona eikä siihen tule jäädä merkkejä käytöstä. Tuotteen tulee olla siinä kunnossa, että se voidaan tarkastaa ja tarvittaessa palauttaa valikoimaan. Jos tuote on selvästi käytetty, likaantunut tai siitä puuttuu olennaisia osia, palautusta ei voida hyväksyä sellaisenaan.

Palautuksen aloittaminen

Palautus aloitetaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun kenkakauppasale.com-sivuston yhteydenottolomakkeen kautta. Kerro viestissäsi, mitä tuotetta palautus koskee ja miksi haluat palauttaa sen. Asiakaspalvelu antaa sinulle tarkemmat ohjeet palautuksen etenemisestä ja siitä, miten palautettava tuote tulee pakata. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut palautusohjeet, jotta palautus voidaan käsitellä oikein ja tuote voidaan tunnistaa vastaanotetuksi. Säilytä ostotapahtumaan liittyvät tiedot ja tuotteen alkuperäinen pakkaus palautuksen ajan.

Tuotteen tarkastus

Kun palautettu tuote on saapunut ja se on tarkastettu, varmistamme, että palautus täyttää tässä käytännössä kuvatut edellytykset. Tarkastuksessa huomioidaan muun muassa tuotteen kunto, käytön merkit, alkuperäiset merkinnät ja pakkauksen kunto. Jos palautus hyväksytään, siirrymme hyvityksen käsittelyyn. Jos palautuksessa on jotain täydennettävää tai se ei täytä ehtoja, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme, miten asiassa voidaan edetä. Pyydämme ymmärrystä sille, että tarkastus tehdään huolellisesti, jotta sekä sinun että verkkosivustomme oikeudet toteutuvat asianmukaisesti.

Hyvityksen toteuttaminen

Hyväksytystä palautuksesta hyvitämme ostoksen arvon samalle tilille tai kortille, jota ostotapahtumassa käytettiin. Hyvitys toteutetaan sen jälkeen, kun palautus on tarkastettu ja hyväksytty. Käsittelemme hyvityksen asianmukaisesti ja ilmoitamme sinulle, kun palautus on hyväksytty ja hyvitys on laitettu eteenpäin. Hyvityksen näkyminen omassa tili- tai korttitapahtumassa riippuu siitä palveluntarjoajasta, jonka kautta ostotapahtuma on tehty, emmekä voi suoraan vaikuttaa sen näkymiseen. Jos sinulla on kysyttävää hyvityksen etenemisestä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeen kautta.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Kaikkia tuotteita ei voida palauttaa tavanomaisen palautuskäytännön mukaisesti. Palautusoikeuden ulkopuolelle voivat jäädä esimerkiksi yksilöllisesti räätälöidyt tai asiakkaan toiveiden mukaan muokaturut tuotteet sekä tuotteet, joita ei hygieniasyistä voida ottaa takaisin valikoimaan niiden käytön jälkeen. Tällaisista rajauksista kerrotaan tarkemmin tuotekohtaisesti. Jos olet epävarma siitä, koskeeko palautusoikeus juuri kyseistä tuotetta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautuksen aloittamista. Näin vältämme väärinkäsitykset ja voimme ohjata sinua oikealla tavalla.

Vastuu ja viestintä

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, jotta se ei vaurioidu palautuksen aikana. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen ja käyttämään sitä palautuksessa, jos se on mahdollista. Viestintä palautukseen liittyen hoidetaan kenkakauppasale.com-sivuston kautta. Toivomme, että annat palautuksen yhteydessä riittävät tiedot, jotta voimme käsitellä asian sujuvasti. Pyrimme siihen, että palautusprosessi on selkeä ja ymmärrettävä, ja että sinä tiedät koko ajan, miten asiasi etenee.

Yhteenveto

kenkakauppasale.com haluaa tarjota turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen. Palautus- ja hyvityskäytäntömme tarkoitus on varmistaa, että voit ostaa jalkineita rauhassa ja että mahdollinen palautus hoidetaan selkeästi ja asianmukaisesti. Noudattamalla tässä kuvattuja ohjeita autat meitä käsittelemään palautuksesi sujuvasti. Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai hyvityksestä, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kenkakauppasale.com-sivuston yhteydenottolomakkeen kautta.