Ehdot ja käytännöt

Näitä ehtoja sovelletaan kenkakauppasale.com-verkkokaupan ja sen asiakkaan väliseen suhteeseen. Verkkokaupassa myydään huolella valittuja tuotteita, ja tavoitteena on tarjota asiakkaille selkeä, turvallinen ja johdonmukainen asiointikokemus. Käyttämällä kenkakauppasale.com-verkkokauppaa tai tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot sekä verkkokaupassa erikseen esitetyt ohjeet. Asiakkaan tulee tutustua ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Jos jokin kohta jää epäselväksi, asiakas voi ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeen kautta.

Tilaaminen ja tilausvahvistus

Tilaus tehdään kenkakauppasale.com-verkkokaupassa. Tilaus katsotaan vastaanotetuksi, kun se on vahvistettu verkkokaupan järjestelmässä ja asiakkaalle on muodostunut tilausvahvistus. Tilausvahvistus sisältää tiedot tilatusta tuotteesta ja valitusta toimitustavasta siltä osin kuin tiedot ovat tilauksen yhteydessä saatavilla. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikein ja riittäviä. Puutteelliset tai virheelliset tiedot voivat estää tilauksen käsittelyn tai toimituksen etenemisen. Jos tietoihin tarvitsee tehdä muutoksia, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Muutosten huomioiminen edellyttää, että tilausta ei ole vielä luovutettu kuljetukseen.

Tuotetiedot ja saatavuus

kenkakauppasale.com pyrkii esittämään tuotteistaan oikeat ja riittävät tiedot. Tuotekuvaukset, kuvat ja muut tuotetiedot ovat luonteeltaan kuvaavia, ja asiakkaita pyritään palvelemaan mahdollisimman selkeästi. Tuotteiden saatavuus voi vaihdella, ja yksittäisen tuotteen saatavuus varmistetaan tilauksen käsittelyn yhteydessä. Jos tilattu tuote ei ole saatavilla, verkkokauppa ottaa asiakkaaseen yhteyttä ja sopii jatkotoimenpiteistä asiakkaan kanssa. Verkkokauppa pidättää oikeuden päivittää tuotevalikoimaansa ja tuotetietojaan ilman erillistä ilmoitusta. Tällaiset muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuun tilaukseen siltä osin kuin tilauksesta on sovittu.

Toimitus ja kuljetus

Toimitusvaihtoehdot näkyvät tilauksen yhteydessä, ja valittavissa olevat vaihtoehdot voivat vaihdella tilauksen sisällön ja toimialueen mukaan. Toimitukset hoidetaan yhteistyössä kuljetusliikkeiden kanssa. Kuljetusliikkeen omat käytännöt voivat vaikuttaa lähetyksen käsittelyyn ja luovuttamiseen. Asiakkaan tulee valita itselleen sopiva toimitustapa ja varmistaa, että annetut toimitustiedot ovat oikein. Verkkokauppa ei voi vaikuttaa kuljetusliikkeen toiminnasta johtuviin olosuhteisiin, mutta pyrkii selvittämään mahdolliset toimituspoikkeamat asiakkaan kanssa. Lähetyksen seurantatiedot toimitetaan tilauskanavan kautta siltä osin kuin seuranta on käytettävissä. Jos seurantatiedoissa on epäselvyyksiä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Lähetyksen vastaanottaminen ja tarkastaminen

Asiakkaan tulee tarkastaa lähetys vastaanottaessaan. Jos pakkaus on ulkoisesti vaurioitunut, siitä kannattaa tehdä merkintä kuljetusliikkeelle ja ottaa yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Myös silloin, jos tilattu tuote puuttuu, on väärä tai muuten poikkeaa tilauksesta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun selvityksen tekemistä varten. Pakkaus ja tuote on hyvä säilyttää selvityksen ajan, jotta asia voidaan käsitellä asianmukaisesti. Verkkokauppa pyrkii ratkaisemaan toimituspuutteet joustavasti ja oikeudenmukaisesti. Asiakkaan tulee toimia annettujen ohjeiden mukaisesti, jotta selvitys voidaan tehdä luotettavasti.

Palautukset ja vaihdot

Palautuksia ja vaihtoja koskevat verkkokaupan erilliset palautusohjeet. Palautettavan tuotteen tulee pääsääntöisesti olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, jotta palautus voidaan käsitellä asianmukaisesti. Asiakkaan tulee noudattaa palautusohjeita ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos palautukseen liittyy epäselvyyksiä. Verkkokauppa käsittelee palautukset saatujen ohjeiden ja selvitysten perusteella. Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on sellaisessa kunnossa, että se voidaan tarkastaa ja käsitellä. Verkkokauppa pidättää oikeuden arvioida palautuksen hyväksyttävyys tapauskohtaisesti annettujen ohjeiden mukaisesti.

Vastuu ja ylivoimainen este

Verkkokauppa vastaa toiminnastaan näiden ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Verkkokauppa ei vastaa tilanteista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista, kuljetusliikkeen toiminnasta tai ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan sellaista verkkokaupasta riippumatonta tapahtumaa, joka estää tai olennaisesti vaikeuttaa ehtojen mukaista suoritusta. Tällaisia voivat olla esimerkiksi viranomaisten toimenpiteet, kuljetushäiriöt tai muut ennalta arvaamattomat tapahtumat. Verkkokauppa tiedottaa tällaisista tilanteista asianmukaisella tavalla ja pyrkii löytämään asiakkaan kannalta selkeän ratkaisun.

Henkilötietojen käsittely ja muut ehdot

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan verkkokaupan tietosuojaselosteessa. Asiakkaan tulee tutustua siihen ennen tilauksen tekemistä. kenkakauppasale.com voi muuttaa näitä ehtoja verkkokaupan kehittämisen tai lainsäädännön muutosten vuoksi. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilauksen vahvistamisen yhteydessä. Jos jokin ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi, se ei vaikuta muiden kohtien pätevyyteen. Kaikissa kenkakauppasale.com-verkkokauppaa koskevissa kysymyksissä asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeen kautta.